आप लोग जानते हि हैं कि इस कोरोना महामारी में पूरी दुनिया एक ऐसे संकट से गुज़र रही है जिसका अंत कब होगा कोई नहीं जानता। कोरोना के कारण हमें कई महीनों तक लॉकडाउन का सामना करना पड़ा जिससे हम लोगों का बिजनेस भी बहुत बुरी तरह प्रभावित हुआ। इसमें ट्रैवल कंपनी चलाने वालों का हाल तो और भी बदत्तर है। इन चुनौतियों के बावजूद इतिहास से हमें सीखना चाहिए कि कैसे ट्रैवल उद्योग ने साल 2008 की मंदी का सामना किया था और भी कई तरह की महामारियों को झेल कर फिर से खड़ा हुआ था।
यहां पर कुछ टिप्स दिए गए हैं जिससे आपको अपनी ट्रैवल कंपनी को चलाने में कुछ मदद मिलेगी :
- इस समय आपको कुछ ऐसा काम करना चाहिए जिससे आपकी कंपनी का नाम हो जिसका फायदा आपको इस कोरोना महामारी के खत्म होने के बाद होगा। उदाहरण के तौर पर कुछ कंपनियों ने अपनी गाड़ियों को उस हॉस्पिटल स्टाफ के आने जाने के लिए लगा रखा है जो इस कोरोना महामारी से कोरोना वारियर्स बन के लड़ रहे हैं। कुछ कंपनियों ने अपने होटल को अस्थायी अस्पताल के तौर पर कोरोना मरीजों के इलाज के लिए दे रखा है। ऐसा करने से आपकी कंपनी की ब्रांड वैल्यू बहुत बढ़ जायेगीं।
- इस समय आपको आपसे पहले से जुड़े ग्राहकों का खास ध्यान रखना चहिए। उनसे बात कर के उनका हालचाल पूछना चाहिए या उन्हें मैसेज भी कर सकते हैं कि इस मुश्किल समय में हम आपके साथ हैं जिससे उनको अपनेपन का एहसास होगा और वो आप से और मजबूती से जुड़ जायेंगे और अगर उन्हें खुद या उनके किसी मित्र को अगर ट्रेवल करने की आवश्कता होगी तो वो आपको सबसे पहले याद करेंगे।
- आपको किराया भी सोच समझ कर रखना पड़ेगा क्योंकि काफी लोगों की नौकरियां चली गयी हैं इसलिए कम मार्जिन पर काम करना पड़ेगा। आपको इस समय कोशिश ये करना चहिए कि ज्यादा से ज्यादा से लोग आपसे जुड़े रहें। जब ये प्रॉब्लम खत्म हो जाएगी तो यही कस्टमर आप बाद में आपके पैसे की भरपाई कर देंगे।
- अगर किसी कस्टमर ने आपके पास पहले से बुकिंग करा रखी है और वो बुकिंग कैंसिल करना चाहते हैं तो आप उन्हें फ्यूचर में किसी ट्रैवल का ऑफर दे सकते हैं जिसका चार्ज थोड़ा ज्यादा हो लेकिन आप उसी पैसे से वो करवा सकते हैं ऐसा करने से हो सकता है वो कस्टमर बुकिंग कैंसिल करने का आईडिया छोड़ दे। अगर इसके बाद भी वो बुकिंग कैंसिल करना चहता है तो आप उन्हें ऐसा करने में कोई चार्ज न लें और उन्हें आसानी से रिफंड कर दें और उन्हें यकीन दिलाये की आप उनके साथ हैं।
- आप अपने कस्टमर हेल्प डेस्क को मजबूत रखें ताकि कस्टमर अगर आप से संपर्क करना चाहे तो कोई प्रॉब्लम न हो। इसके लिए ऑफ़ फ़ोन, वेबसाइट, व्हाट्सऐप इत्यादि ऑप्शन रख सकते हैं। जिससे कस्टमर आसानी से अपनी बुकिंग स्टेटस चेक कर सके और किसी चेंज के लिए आप से संपर्क कर सके।
